为进一步提高窗口服务水平，10月20日下午，我院组织门诊窗口工作人员进行了专题培训活动。主管医院纪检的副书记张运克、工会、文明办主任张婉红、门诊部主任丁波以及门诊收费室、门诊导医、药学部和相关科室的负责人参加了此次培训。
张运克副书记在培训中指出，门诊窗口代表医院形象，要文明礼貌用语，认识到工作的重要性，对待病人要有包容心。在工作期间，认真对待每一位病人，病人是什么，是我们的“衣食父母。”希望各服务窗口真正做到“以病人为中心”，加强与相关科室和医生的沟通协作，互相尊重理解和配合，窗口人员要提高主动为民服务的意识，不断改善服务流程，按照要求落实开展好各项工作。门诊部主任丁波首先对大家的工作表示肯定，在门诊量明显增加的情况下，门诊窗口的工作人员能够认真落实工作岗位职责，病人满意度明显提升，但离群众的要求、等级医院标准仍存在距离。并对此提出几点要求：一是要求门诊的每一个窗口的工作人员都要树立导医意识；二是患者在门诊就医活动中，涉及的部门和环节较多，解释工作要到位，科室之间要相互补台，不能出现推诿现象；三是应作好咨询工作，耐心解答病人提出的问题，遇到问题讨论解决办法，共同促进提高。工会、文明办主任张婉红在进行培训时指出，门诊工作往往反映了医院精神面貌和医疗素质，医院对门诊、对服务窗口的工作非常重视，提升窗口服务水平是医院的重点之一，此次门诊窗口工作人员培训非常有必要。她强调，窗口人员要使用文明用语，礼貌待人，态度诚恳；严格按照窗口服务规范要求，培养良好的职业道德素质和爱岗敬业的职业精神。最后，她重点强调今后将对医疗服务情况加强监督，对医院员工的规范服务起到有效约束作用。
最后，周围血管科主任周涛、消化二区主任张照兰、内分泌科主任卢依萍以及脑病科、心病科相关同志对各科室擅长病种一一详细介绍分析并就如何迅速及合理有效的分诊展开探讨。并且大家就患者的就医流程、挂号收费的管理以及窗口人员的服务等内容进行了讨论。
总之，完美的窗口服务是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障。医院将持续提高管理水平，为人民群众提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。
医院纪检的副书记张运克培训会上讲话
